Ci sforziamo per un buon servizio e prodotti di qualità. Tuttavia, se per qualche motivo non sei completamente soddisfatto del tuo ordine, potresti avere diritto a un reso. Questi termini ti dicono cosa è coperto, cosa è escluso e cosa devi fare per richiedere un rimborso.
Idoneità
Puoi riavere i tuoi soldi se un articolo non è arrivato in tempo, è difettoso o danneggiato, non corrisponde all'inserzione (ad esempio, articolo sbagliato) o manca di componenti cruciali a causa dei quali il prodotto è inutilizzabile per lo scopo previsto.
L'oggetto non è arrivato
Se l'articolo non arriva all'indirizzo fornito dall'utente al momento del pagamento in base ai dati di consegna confermati e il venditore non ti ha informato di eventuali ritardi, hai diritto a un rimborso completo, comprese le spese di spedizione originali (se applicabili).
L'oggetto non corrisponde all'inserzione, è danneggiato o difettoso
I venditori sono tenuti a consegnare l'oggetto così come è stato descritto nell'inserzione. Se ricevi l'articolo sbagliato o l'articolo arriva rotto, danneggiato o difettoso (e non è stato chiaramente descritto come tale), hai il diritto di restituirlo per un rimborso.
Se qualcosa va storto, devi prima contattare il venditore. Puoi concordare con l'acquirente un'altra soluzione, come un rimborso totale o parziale mentre tieni l'articolo, o una sostituzione del danneggiato invece di un rimborso.
Se il venditore non ha risposto o non ha emesso un rimborso dopo aver ricevuto il reso, o se tu e il venditore non riuscite a raggiungere una soluzione, entrambe le parti possono chiederci di intervenire e aiutare.
Azioni e tempistiche
Puoi restituire un prodotto entro 7 giorni dal ricevimento dei prodotti, nella stessa confezione e condizione in cui il prodotto è arrivato. Ciò significa che gli articoli nuovi devono essere restituiti inutilizzati e non danneggiati. Gli articoli arrivati già danneggiati non devono presentare segni di utilizzo o danni aggiuntivi. Il venditore del prodotto specifico può consentire un periodo di restituzione più lungo.
Se desideri restituire un prodotto a causa di un danno, l'onere della prova per dimostrare il danno spetta a te. Nella tua richiesta di restituzione&rimborso ti chiediamo di descrivere il danno nel modo più dettagliato possibile e, se possibile, di inviare foto o video per dimostrare il danno.
Costi e modalità di restituzione
Il venditore della merce rimborserà le spese di restituzione di un articolo se è difettoso, danneggiato o errato. Il metodo di restituzione sarà probabilmente lo stesso di come ti è arrivata la spedizione, tuttavia noi e i venditori dei prodotti ci riserviamo il diritto di scegliere un metodo di spedizione diverso.
Rimborso
Il venditore emette un rimborso entro 15 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto restituito. Se il rimborso non è arrivato entro 15 giorni dalla scadenza del rimborso, puoi chiederci di intervenire.
Prodotti su misura
Per gli articoli con opzioni di personalizzazione, il venditore terzo non è tenuto ad accettare resi o cambi a meno che i prodotti non siano danneggiati o difettosi al momento dell'arrivo.