Nos esforzamos por un buen servicio y productos de calidad. Sin embargo, si por alguna razón no está completamente satisfecho con su pedido, es posible que sea elegible para una devolución. Estos términos le indican lo que está cubierto, lo que está excluido y lo que debe hacer para reclamar un reembolso.
Elegibilidad
Puede recuperar su dinero si un artículo no llegó a tiempo, está defectuoso o dañado, no coincide con el listado (por ejemplo, artículo incorrecto) o le faltan componentes cruciales debido a que el producto no se puede utilizar para el propósito previsto.
El artículo no llegó
Si el artículo no llega a la dirección proporcionada por usted al finalizar la compra por los datos de entrega confirmados y el vendedor no le ha informado de ningún retraso, tiene derecho a un reembolso completo, incluidos los gastos de envío originales (si corresponde).
El artículo no coincide con el anuncio, está dañado o defectuoso
Los vendedores están obligados a entregar el artículo tal y como se describe en el anuncio. Si recibe el artículo incorrecto, o el artículo llega roto, dañado o defectuoso (y no se describió claramente como tal), entonces tiene derecho a devolverlo para obtener un reembolso.
Si algo sale mal, primero debe ponerse en contacto con el vendedor. Puede acordar con el comprador otra solución, como un reembolso total o parcial mientras conserva el artículo, o un reemplazo del dañado en lugar de un reembolso.
Si el vendedor no ha respondido o no ha emitido un reembolso después de recibir la devolución, o si tú y el vendedor no pueden llegar a una resolución, cualquiera de las partes puede pedirnos que intervengamos y ayudemos.
Acciones y plazos
Puede devolver un producto dentro de los 7 días posteriores a la recepción de los productos, en el mismo embalaje y condición en que llegó el producto. Esto significa que los artículos nuevos deben devolverse sin usar y sin daños. Los artículos que llegaron ya dañados no deben tener signos de uso o daños adicionales. El vendedor del producto específico puede permitir un período de devolución más largo.
Si desea devolver un producto debido a daños, la carga de la prueba para demostrar el daño recae en usted. Le pedimos en su solicitud de devolución y reembolso que describa el daño con el mayor detalle posible y, si es posible, envíe fotos o videos para demostrar el daño.
Costes y métodos de devolución
El vendedor de la mercancía reembolsará el coste de la devolución de un artículo si está defectuoso, dañado o incorrecto. Es probable que el método de devolución sea el mismo que el que le llegó el envío, sin embargo, nosotros y los vendedores de los productos nos reservamos el derecho de elegir un método de envío diferente.
Reembolso
El vendedor emite un reembolso a más tardar 15 días hábiles después de recibir el producto devuelto. Si el reembolso no ha llegado dentro de los 15 días posteriores a la fecha límite de reembolso, puede pedirnos que intervengamos.
Productos a medida
En el caso de los artículos con opciones de personalización, el vendedor externo no está obligado a aceptar devoluciones o cambios, a menos que los productos estén dañados o defectuosos a su llegada.